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软件开发公司呼叫中心问题（软件开发联系电话）

软件开发 2023-03-22T10:00:22 1654

本篇文章给大家谈谈软件开发公司呼叫中心问题，以及软件开发联系电话对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览： 1、工厂可以使用呼叫中心软件吗？如果可以，用谁家的呼叫中心系统好些？

本篇文章给大家谈谈软件开发公司呼叫中心问题，以及软件开发联系电话对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

1、工厂可以使用呼叫中心软件吗？如果可以，用谁家的呼叫中心系统好些？
2、谁能告诉我什么是呼叫中心外线，内线，虚拟分机
3、有关软件的一些问题！我也知道问题多！尽量解答还有加分！不差分！属于保险行业应用软件
4、呼叫中心经历过哪几个发展阶段？
5、什么是CALL CENTER？
6、电话呼叫中心是什么？

工厂可以使用呼叫中心软件吗？如果可以，用谁家的呼叫中心系统好些？

推荐天润融通的托管型呼叫中心

天润融通专注于开发和运营托管型呼叫中心平台，为企业用户提供呼叫中心托管服务。天润融通在托管型呼叫中心领域一直保持持续的投入和探索。

天润托管型呼叫中心是由天润融通联合电信运营商集中建设和运营的大型呼叫中心服务平台，通过创新的远程座席功能，系统可实现非常灵活的分布部署，把呼叫中心座席分组给不同的企业用户使用。这种创新的服务模式不仅有利于企业合理配置资源，同时对提高客户体验，提升服务灵活性，降低服务成本等方面有着非常显著的作用。

凭借着服务的高可靠性、高稳定性和独特的托管模式，我们正在为数百家用户提供安心的呼叫中心托管服务。用户涵盖了电子商务、IT、金融证券、票务、物流、电信、教育培训、互联网、旅游、餐饮连锁等行业，其中包括银河证券、央视网络、百度、华泰人寿、东方有线、佰程旅行网、世纪互联、神州数码等知名企业。

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谁能告诉我什么是呼叫中心外线，内线，虚拟分机

外线一般是指运营商到你单位的线路，内线是指你单位内部的线路。

同时也有外线电话和内线电话的说法，外线电话就是你打的公司电话网之外的电话，是要付费的，内线电话指的是内部分机之间的通话，不需要支付费用。

虚拟分机这个概念，在实际工作中没有很明确的说明，不同家的产品说法不一样，你先参考一下百科的这个说明吧。。

软件开发公司呼叫中心问题（软件开发联系电话）

有关软件的一些问题！我也知道问题多！尽量解答还有加分！不差分！属于保险行业应用软件

1.软件可分为这样三个层次:一是基础软件，包括了操作系统软件、中间件软件、数据库以及办公套间等通用型应用软件，二是企业应用软件，三是软件服务。办公应用类有金山WPS Office，还有像瑞星，江民等国产杀毒软件。

2.一、软件生产方式的变革

由于软件开发的系统越来越大，涉及的领域越来越广，用户的需求也在不断变化，这使软件企业不能再像原来一样，仅仅依靠一些人从零开始，从编码到设计一杆子做到底。

构件技术的出现是对传统软件开发过程的一次变革。构筑在“构件组装”模式之上的构件技术，使软件技术人员摆脱了“一行行写代码”的低效编程方式，直接进入“组装构件”的更高阶段。

基于构件的软件开发，不仅使软件产品在客户需求吻合度、上线时间、软件质量上领先于同类产品，提高了项目的成功率，而且对软件的开发和维护变得十分简单，客户可以随时随地应对商业环境变化和IT技术变化，实现“敏捷定制”。

从最终用户的角度来看，采用基于构件技术搭建的系统，在遇到业务流程变革或系统升级等问题时，不再需要对系统进行大规模改造或推倒重来，只需对构件进行“拖、拉、拽”的方式，使之重新排列、组合，就可以组装成新的系统，或者通过增加新的构件、改造原来的构件来实现。由于不用在代码层进行一个个改编和测试，因此可以很快开发出新的系统。

据有关调查机构统计显示，构件技术可以使软件的投放市场时间缩短到原来的1/2到1/5，使软件的缺陷密度降低到原来的1/5到1/10，使软件的维护成本降低到原来的1/5到1/10，使整体软件的开发成本降低大约15%，甚至长期项目可降低高达75%的成本。

从我国整个软件产业来看，无论是大的软件企业还是小的软件企业，目前很多都在做ERP。如果采用构件技术，小企业可以只做某些模块的构件，而大企业负责组装构件。这样，小企业就可以把构件卖给大企业，不仅大企业的成本降低了，小企业也能从中赚取利润。现在，国际上大的软件企业就是通过这种方式把一些软件工程的一部分外包给小企业，从而提高生产效率，提升规模化生产能力。

在这种新的软件开发方式下，软件公司将以开发构件为主要业务，提供规格化的软部件。系统集成商则汇总部件，组合成能完成不同功能的软构件，将自己的核心技术构件化。正是这两者之间分工的泾渭分明，将软件行业工业化逐渐推向成功。可以想像，未来的软件产业将划分为三种业态：

第一个是构件业，类似传统产业的零部件，这些构件是可以买卖的。国家工程研究中心的构件库现在已经具备了这样的职能。

第二个是集成组装业，相当于汽车工厂，根据市场的需要先设计汽车的款型，然后到市场上采购通用零部件，特别需求还可以委托专门生产零部件的企业去设计生产，最后把这些零部件组装在一起。

第三个是服务业，基于互联网平台上的软件服务是当前正在推行的一种软件应用模式，未来这种应用将更加普遍。

这是一个美好而且不很遥远的想象，也许几年之内就可能实现。

在我国，构件化软件的探索也在继续前行。2004年3月，北京大学软件工程国家工程研究中心启动了“软件构件库系统应用示范”项目，通过对四家企业在典型应用领域的项目实施构件化改造，提炼了一批领域、行业或通用的构件。

2004年5月，北京软件行业协会、北京软件产业促进中心、北京大学软件工程国家工程研究中心和北京软件产品质量检测检验中心，共同组织开展了“北京第一届优秀软件构件评选活动”，进一步推行基于构件的软件开发方法，丰富公共构件库系统的资源。

二、什么是软件构件？

工业化革命的伟大创新在于，功能再复杂的产品都可以由大量标准的零部件组装而成。分工越细、专业生产程度越高，总体生产效率就越高。

构件技术就是一种类似于“零部件组装”集成组装式的软件生产方式。它把零件、生产线和装配运行的概念运用在软件产业中，彻底打破了手工作坊式的软件开发模式。

构件是软件的构成元素，构件具有一定的功能和结构，并符合一定的标准，可以完成一个或多个特定的服务，构件隐藏了具体的实现，通过接口对外提供服务。

一般而言，构件是软件系统中具有相对独立功能，可以明确辨识、接口由契约指定、和语境有明显依赖关系、可独立部署、可组装的软件实体，并且可以重复使用。广义上讲，构件可以是数据，也可以是被封装的对象类、软件构架、文档、测试用例等。

软件构件库作为一种支持软件复用的基础设施和软件资产的管理设施，它提供对软件构件的描述、分类、存储和检索等功能，它为基于构件的软件开发提供了有效的支持，提高了软件开发效率和软件产品质量。

建立具有丰富构件资源且统一的软件构件库，是当前国内推行构件技术要解决的关键问题，也是北京大学软件工程国家工程研究中心现在正在做的事情。该中心目前正在建立一个完整的构件库体系。该体系包含了省市级的构件库、地区级的构件库、不同软件企业的构件库，并且不同构件库之间具有统一的标准规范。

3.SOA从字面上理解就是面向服务的体系架构。实际上我们用很通俗的话就是说怎么样符合在因特网架构下，怎么样服务实施者和调用者之间建立很简易的调用关系。这时候用简单的包装方式去调用一定的服务，然后拿来完成一个服务平台，这种模式就是以核心平台向远端调动服务的体系我们叫做SOA。（详细：）

4.业务模型是分别从业务过程和客户对应的业务状况和业务参与者的角度来描述系统的业务过程。业务建模很重要的一点是在分析企业流程的同时，分析出基础业务对象，在学校图书馆里系统中，基础业务对象有三个：对这、图书、管理人员。图书管理、借书、还书等十系统的基础业务。（业务模型到系统：）

因为字数的限制，所以剩下的部分答案到我的空间里去看吧。

呼叫中心经历过哪几个发展阶段？

一、概述呼叫中心与人们的日常生活密切相关，人们对呼叫中心的理解也是相当宽泛的。电信运营商设立的“114”特服电话，就被认为是早期一个比较典型的呼叫中心。接着，大量声讯台、寻呼台普遍采用自动应答系统提供服务，这也被称为呼叫中心服务。现在电信运营商已建成多个呼叫中心，如1000/1001和1860/1861等，都透过其方便快捷的服务，使呼叫中心的概念深入民心。呼叫中心已经发展成为一种产业，它不仅可以为企业创造良好的社会效益，而且还可以为企业带来巨大的经济效益。随着近年通信技术与计算机技术不断融合和发展，呼叫中心已被赋予了新的内涵CTI(Computer Telephony Integration)使计算机网和通信网融为一体。目前，呼叫中心已发展到第四代，第四代呼叫中心在接入方式上集成了因特网渠道，使用户可以各种方便快捷的方式与呼叫中心客户代理人进行沟通和交流；它的设计重点主要集中在应用层面上，而不是硬件（如PABX）上，因此更能适应企业的要求、更有效地配合企业客户关系管理CRM的进程；第四代呼叫中心系统采用了开放式的设计（Open System），大大提高了系统的灵活性，同时加强了与其他系统的整合性。让我们回眸CTI产业的发展轨迹，你会发现如今呼叫中心产业的发展已经跨入一个新的层次和阶段，网络技术革命的脚步已悄然走来。二、呼叫中心发展历程回顾 1）第一代呼叫中心：人工热线电话系统呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心代理会负责所有这两项工作。第一代呼叫中心的特点：硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），简单、造价低、功能简单、自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。目前，没有正式设立呼叫中心的企业、单位一般采用这种方式。 2）第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本靠人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。因此，功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。第二代呼叫中心特点：广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率；采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等等。但第二代呼叫中心也存在一定的缺点：它需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量资金用于集成和客户个性化需求，灵活性差、升级不方便、风险较大、造价也较高。 3）第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。第三代呼叫中心的优点：采用通用软硬件平台，造价较低；随着软件价格的不断下调，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，系统扩容升级方便；无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强；同时还支持虚拟呼叫中心功能（远程代理）。三、新一代呼叫中心（第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心） 1）新一代呼叫中心特点接入和呼出方式多样化电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等。多种沟通方式格式互换可实现文本到语音、语音到文本、EMAIL到语音、EMAIL到短消息、EMAIL到传真、传真到EMAIL、语音到EMAIL等的自由转换。语音自动识别技术可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，即可实现人与系统的自动交流。基于WEB的呼叫中心WEB CALL、独立电话、文本交谈、非实时任务请求。四、新一代呼叫中心的应用近年来，随着因特网的飞速发展，与因特网应用相关的技术也得到快速发展。第四代呼叫中心很大程度上是为因特网用户服务的，其功能更加强大，应用范围也更加广泛。下面举几个这方面应用的例子，以起到抛砖引玉的作用。 1、集中处理的分布式（IP）呼叫中心采用IP技术后，由于因特网无处不在，因此，IP呼叫中心系统采用全分布结构，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现真正意义上的移动办公。它具有一系列优点：易于面向下一代网络过渡升级、有极强的系统扩充能力、成本低、移动办公等。 2、WEB同步又称护航浏览。即在远程用户端计算机通过运行客户中心代理计算机一样界面的软件，使客户中心代理人逐步指导远程用户使用客服中心的各种功能，并及时解答疑难问题，就像教师指导身边的学生上机一样，使用户感受到“贴身”的服务，提高了客户的满意度和忠诚度。护航浏览对初学者非常适用。 3、专家座席服务随着市场竞争的日益激烈，客服中心必定为越来越多的企业所采用，同时，对熟悉各种业务的专家的需求量也愈来愈大。运营企业在追求降低运营成本的同时，仍然需要保证客服中心提供优质的服务，这样，专家系统在客服系统中的应用就愈显重要。通过引入专家系统，可以将用户提出的一些“疑难杂症”交给专家系统座席去解决。另一方面，也可以在座席中真正安排高水平的专家，通过ACD智能分配，一般问题由普通客服代理负责解答，确实棘手的问题才转移到专家座席，从而减少高水平专家的座席数量，实现资源使用的优化，以达到降低运营成本的目的。 4、远程座席自从有了因特网，客服中心的远程座席就不再是遥不可及的梦想了。通过因特网的VPN技术，完全可以将客服中心的座席延伸至远程，比如在家里或办公室。另外一种情况是将客服中心机房设在建设成本较低的其他地区，而客服代理人仍可在本地区工作。比如将香港的呼叫中心设在内地的某个地区，但客服代理人还是设在香港，这样便可充分利用内地场地租金低、劳动力成本低等优势，大大降低经营成本。再有一种情况是客服人员可将客服电话呼叫转移至家里，实现业务随身走，使客服人员免除深夜值班之苦，又可以做到全天二十四小时不中断业务。 5、外包式呼叫中心对于中小型企业或经济条件不允许的企业，建立一个完整的呼叫中心无疑成本过高，代价太大。但一些有实力的企业应该建立综合性的大型呼叫中心，除满足自身需要外，还可以采取座席外包方式，实现资源的共享与优化，其经济效益是显而易见的。比如电信企业，甚至可以与IDC机房建设结合起来考虑，统一规划、统一建设，一定会取得显著的经济效益和社会效益。 6、数据仓库和数据挖掘随着市场经济的不断发展和业务范围的不断扩大，呼叫中心已不再是传统意义上的“投诉中心”和“服务热线”，其内涵也更加丰富，在国外，客服中心甚至变成了一条很重要的销售渠道。不少精明的企业已经让集成商进行深层次的数据分析和挖掘，通过客服中心与企业CRM的有机结合，从中发现商机。五、结语随着中国加入WTO，市场竞争进一步加剧，各企业的竞争必将进入白热化阶段。呼叫中心作为一种成熟的技术，已为广大客户所认可,并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，我们有理由相信，呼叫中心必将有一个美好的明天。广大企业、单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。

什么是CALL CENTER？

呼叫中心技术（CallCenter）是通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。其传统的接入媒质是指语音电话，随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心"，使用户能够容易地获取各种所需的信息。

什么样的企业需要Callcenter?

哪些行业需要呼叫中心？

由于市场竞争的需要，呼叫中心在银行业会得到越来越广泛的应用。据中国人民银行支付与科技司陈蓬吉教授介绍，目前国内的所有商业银行都在建立呼叫中心及相关业务，做得最好的是深圳招商银行。客户可以使用电话通过招行“一卡通”进行查询、转账等业务。中国人民银行正在开发的《信贷登记咨询系统》也类似于呼叫中心，但它是一个面向企业的应用系统，面向个人用户的查询系统还没有开发。

联想系统集成公司第四业务群电子商务事业部总经理张振清认为，当前需求比较大的客户主要集中在银行、保险、证券、电信以及大型新兴电子企业等行业。在电信行业，呼叫中心已经有了成功应用，业务也比较成熟。由于其客户基数很大，所以客户所上的呼叫中心规模都比较大，往往是上百个席位投资上千万元。当前银行在上马呼叫中心项目时，普遍比较慎重，他们会仔细比较投资效益比。许多银行已经或即将实施电话银行，应当说属于最原始状态的呼叫中心。联想比较看好的一个行业是证券业，由于行业特点，电话营销和电话客户服务在证券业非常适用。同时，证券业更加重视投资效益比，所以传统上都采用WindowsNT作为业务系统服务器平台，这与联想系统的平台相一致。同时，客户非常看中价位，联想的产品的价格优势将会充分体现出来。当然，若要进入证券行业，联想同样面临要开发客户资料信息库的问题。

中小企业也需要呼叫中心

去年12月刚刚成立的北京小红马快递公司是一家全国性快递公司，该公司总经理曹杰说：“我们未来的发展方向是电子商务配送中心。我们每天接到大量客户电话，要做大量的记录工作，我们很需要一个这样的网络：客户打进电话时，接线员可以通过客户的电话号码或姓名从数据库中自动识别客户的历史资料，可以免去接线员对客户大量的询问工作。”北京小红马快递公司的这种需求正是一个典型的呼叫中心。曹杰认为，目前的各种解决方案价格太高，只适用于一些大的企业，而大量的中小型企业在这方面有着很旺盛的需求，这是一个很大的市场。许多中小企业显然会在这个新生事物的较高价格相对降低时引进应用。

西安市政府一名秘书长在闻听呼叫中心的一些功能后大感兴趣，他说，目前政府工作中最头痛的问题之一就是信访工作。如果实施呼叫中心可以让群众通过电话、传真、网络等手段向政府提出问题，而呼叫中心又能够将这些问题准确及时地送达相关部门，至少有90％的群众上访问题可以得到及时解!决。他说，仅信访工作一项，呼叫中心在政府部门就有相当广阔的应用前景

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Callcenter发展史

呼叫中心源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话，顾客只要拨通指定的电话就可以与业务代表直接交谈。当其应用范围逐渐扩大到民航以外的许多领域时，呼叫中心成为各公司为客户提供服务的重要方式。然而，随着业务量的不断扩大，原有的呼叫中心越来越难以满足业务的要求。与此同时，技术的飞速发展向人们提供了更多更好的现代化通信和信息处理手段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的呼叫中心。

为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对呼叫中心提出了更高的要求；他们希望呼叫中心能提供每周七天、每天24小时的全天候服务；他们希望呼叫中心解决方案能提高其业务代表和管理人员的工作效率；他们希望能事先了解顾客的账号信息、购买历史等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务；他们希望呼叫中心能从单纯提供服务的“支出中心”转!变为可以带来直接经济效益的“收入中心”；他们希望呼叫中心允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式，同时充分利用这些现代化通信手段所提供的便利和功能。